Service calculatoare 
Pentru o intreprindere care foloseste un echipament de server este esentiala existenta unui personal calificat cu functia de suport tehnic capabil sa ofere asistenta.
Va punen la dispozitie un departament tehnic dedicat pentru procesele de diagnosticare de calculatoare sau depanare de sisteme atat desktop, cat si server.
Diagnosticare calculatoare
Procesul de diagnosticare are loc in momentul in care suntem sesizati in legatura cu existenta unei probleme in buna functionare a unui computer. Diagnosticarea poate avea loc la nivel hardware sausoftware.
- Cauza hardware poate fi o componenta defecta sau o eroare umana.
- Modul software implica un driver inadecvat, o aplicatie cu o configuratie incompleta sau poate fi rezultatul unei erori umane.
Constatarea poate fi dusa la bun sfarsit la sediul nostru sau in locatia in care este semnalata problema. Clientii ServNet, au prioritate in fata cererilor de diagnosticare venite din partea unor terte persoane.
Depanare calculatoare
Depanarea unei statii are loc din momentul in care un membru ServNet a stabilit cauza functionarii defectuoase. Problemele pot surveni din motive hardware - o componente - sau datorita unei aplicatii.
In cazul in care natura problemei impliedica rezolvarea pe loc sau sunt necesare echipamente aflate la sediul nostru, cu acceptul clientului, echipamentul va fi introdus in service, urmand apoi ca o echipa de tehnicieni sa analizeze problema amanuntit.
In perioada in care statia de lucru sau echipamentul este in service, va punem la dispozitie o alternativa, in regim de chirie, astfel incat in perioada respectiva, pierderile vor fi amortizate. In pachetul de depanare de calculatoare, sectorul software acopera urmatoarele servicii:
- Instalare si configurare de sistem de operare si aplicatii optionale.
- Devirusare si optimizare.
- Solutii de backup si restaurare.
- Management de drivere.
- Procese de intretinere si actualizare pentru sistemul de operare.
- Instalare si configurare de aplicatii anti-virus (Symantec, ZoneAlarm, Free-av, F-prot, McAfee, Eset si Kaspersky), anti-spyware (Kaspersky, McAfee, Symantec, ZoneAlarm) sau cu rol defirewall (Symantec, ZoneAlarm sau Kaspersky).
- Operatii de transfer de date.
- Teste de performanta.
Analiza hardware
Procesul de depanare la nivel hardware implica:
- Identificare si diagnosticare.
- Instalari sau dezinstalari de componente / echipamente.
- Solutii de recuperare de date.
- Management de BIOS cu posibilitate de actualizare.
- Solutii de optimizare si lucrari de intretinere.
Intretinerea calculatoarelor atat din punct de vedere sofware cat si hardware este un proces de rutina necesar pentru a pastra un flux de lucru constant in cadrul companiei Dvs.
Experienta stransa pe parcurul anilor in care am oferit aceste servicii ne ajuta sa intelegem mai bine necesitatea clientilor si sa asiguram performante maxime atat pe teren - in deplasare cat si pentru asistenta oferita prin telefon sau email.
Primele 6 probleme
Primele 6 probleme des intalnite de catre departamentul tehnic al companiei noastre:
- Lipsa conectivitatii la reteaua Internet - statii conectate prin cablu UTP/FTP la Internet nu pot transmite pachete;
- Sisteme de operare virusate - lispa aplicatiilor responsabile cu devirusarea calculatorului sau nefunctionarea acestora;
- Lipsa functionalitatii imprimantei - datorita virusilor informatici imprimantele conectate de regula prin USB nu functioneaza;
- Lipsa conectivitatii spre un server Microsoft prin protocolul SMB - Serviciul Microsoft FileSharing nu functioneaza - datorita infestarii calculatoarelor cu virusi informatici;
- Inaccesibilitatea unui Access-Point Wireless - din cauza unor interferente radio sau o configurare incorecta calculatoarele nu se pot conecta la un echipament wireless;
- Deteliorarea conductorilor UTP/FTP - pozitionarea incorecta a unui cablu duce la deteliorarea acestuia.
Cauze principale
Cauzele principale ale erorilor intampinate sunt urmatoarele:
- Factorul uman - lipsa informarii referitoare la activitatea efectuata in mediul de lucru - lipsa documentelor cu rol informativ sa a interesului fata de importanta activitatii (50%).
- Efecte negative din partea aplicatiilor virus (40%).
- Configurarea imprecisa a echipamentelor de catre amatori sau persoane fara experienta in domeniul respectiv (10%).
Compania noastra va pune la dispozitie un departament tehnic pregatit sa identifice problemele hardware intampinate si pentru a le remedia intr-un timp scurt.
Avantaje
Avantajele unei colaborari:
- Interventii in regim de urgenta - timp de deplasare si mai scurt! - Cunoastem importanta unui serviciu nefunctional. Din aceasta cauza punem accept pe optimizarea serviciului oferit.
- Inchiriere de componente! In limita stocului disponibile, pentru a diminua perioada de nefunctionare pana in momentul in care se va achizitiona piesa defecta va punem la dispozitie componente hardware in regim de inchiriere.
- Competenta - un departament intreg va sta la dispozitie! Cu un contract de service pentru calculatoare beneficiati de suportul oferit de un departament tehnic bine pregatit si cu experienta din anul 2006.
Uitati de problemele hardware! Uitati de probleme! Compania noastra va ajuta sa va concentrati pe sectorul de productivitate, latura de management - arta de a administra o societate comerciala nu consta in implicarea in depanarea serviciului IT - de acest aspect ne vom ocupa noi in mod exclusiv!
